FAQ

  • 상품에 대한 결제 대금을 당사에서 취소하는 경우, 실제 카드사의 승인 취소 및 한도액의 복구는 카드사 회원 규약에 의하여
    평일 기준 3~5일 이후 이루어집니다. 만약 카드사 결제 대금 청구 작업이 끝난 이후에 카드 취소 처리가 되었다면 청구된 대금이 납부되어야 하며,
    납부된 금액은 익월 카드사에서 환불 조치를 해드립니다.

    *단, 카드사마다 환불의 방식에 다소 차이가 있을 수 있으므로 보다 정확한 내용은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

  • 1. 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우

    2. 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품의 경우

    3. 상품의 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손, 고장, 오염된 경우

    4. 상품을 사용하였거나 상품 일부를 소비하였을 경우

    5. 상품의 고유 포장(택, 박스, 상품 스티커, 상품 케이스) 등을 훼손 및 분실하여 재판매가 불가능한 경우(상품 박스에 테이핑을 한 경우도 포함)
    - 가격 택과 케어 택 두 가지 모두 부착되어 있어야 반품 처리가 가능합니다.

    6. 이벤트 등으로 제공된 사은품을 사용하였거나 분실 또는 훼손한 경우

    7. 반품 신청한 상품과 다른 상품을 발송한 경우(상품 옵션, 수량 등 포함)
    - 상품 특성상 측정 방법에 따라 표기된 사이즈의 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 반품 및 교환은 제한될 수 있습니다.
    - 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 반품 및 교환은 제한될 수 있습니다.
    - 기타, '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'에 희한 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우에는 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.

    8.반품 신청 등록 없이 물류 반품한 경우

    위와 같은 건에 대해선 고객님께 착불로 반송이 됩니다.

  • 1. '로그인>내 계정>나의 쇼핑정보>주문배송조회'에 접수
    2. 접수일로부터 수거 기사 방문까지 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
    택배 기사님의 연락이 없을 시에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
    *롯데택배 (1588-2121)
    3. 상품을 받았던 그대로 재포장하여 택배 기사분께 전달합니다.
    4. 환불은 검수 후 3~7일 이내(영업일 기준) 고객님의 지불 수단으로 취소 또는 입금 처리됩니다.

  • 환불은 검수 후 3~7일 이내(영업일 기준) 고객님의 지불 수단으로 취소 또는 입금 처리됩니다.

  • 반품 주소 : 경기도 용인시 처인구 덕평로 120, 켄달스퀘어, 3층 사우스케이프로 보내주시면 됩니다.

  • [회원 반품]

    : 반품 신청 금액을 제외한 최종 구매 결제 금액 10만원 이상 시 반품 배송비 1회 무료

    : 반품 신청 금액을 제외한 최종 구매 결제 금액 10만원 미만 시 3,000원

    (쿠폰 및 프로모션 적용 금액 제외, SC 머니 사용 금액 포함한 최종 구매 결제 금액 10만원 기준)

    [비회원 반품]

    : 최종 구매 결제 금액 상관 없이 반품 배송비 3,000원 부과

    * 회원 ,비회원 반품 모두 제주/도서산간 지역은 3,000원의 추가 운임비 부과

  • 아니요, '고객센터' 혹은 '내 계정' 내에서 반품 신청을 해주시면 자동으로 상품 수거 예약까지 진행됩니다.

    접수일로부터 수거 기사 방문까지 영업일 기준 2~3일이 소요되오나,
    혹시라도 해당 기간 내에 수거 기사님이 방문하지 않을 경우 수거 재접수를 위해 고객센터로 문의 바랍니다.


    *고객센터: 1600-0885

  • 고객님의 단순 변심으로 인한 교환, 반품은 상품 수령일(배송 완료)로부터 7일 이내로 신청이 가능합니다.

  • 사우스케이프닷샵에서 구매한 상품에 대해 다른 상품으로의 변경이나, 색상/사이즈 교환 기능은 현재 제공되지 않습니다.

    주문 취소가 가능한 경우(내 계정: 결제완료 상태) 주문 취소 후 재주문 주시기 바랍니다.

    주문 취소가 불가능한 경우(내 계정: 배송 준비중 상태부터) 구매 제품을 반품하신 후 재주문하여 주시기 바랍니다.

  • 주문 상품의 배송상태에 따라 취소 가능 여부가 달라지므로 배송상태를 먼저 확인 바랍니다.

    배송상태가 주문 접수 혹은 결제 완료일 경우 '내 계정>나의 쇼핑정보>주문배송조회'를 통해 직접 취소가 가능합니다.


    *상태가 '상품 준비중'으로 변경된 이후로는 취소가 불가능하오니

    이 경우 기존 구매 상품 반품 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.

  • 받아보신 상품이 불량일 경우에는
    즉시 1:1 문의 혹은 CS로 문의하신 후 반품하시면 됩니다.
    착용 후 불량일 경우에는
    교환 및 환불이 불가하며 수선하여 재배송 됩니다.
    이 경우에도 1:1 문의 혹은 CS 센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 여러 개의 상품을 SC머니를 사용하여 복합 결제한 후 반품하는 경우, 1) SC머니 2)결제수단 (신용카드 혹은 실시간 계좌 이체) 순으로 환원됩니다.